A automação do WhatsApp é possível tanto pelo aplicativo WhatsApp Business quanto pela API do WhatsApp Business . O aplicativo é mais adequado para equipes pequenas que não buscam escalar, pois não oferece muita automação. Já a API é perfeita para equipes em crescimento que precisam de mais recursos de automação, pois permite integrações com outras ferramentas.
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Aqui está uma visão geral das opções de automação que ambas as plataformas oferecem.
Recursos básicos de automação do aplicativo WhatsApp Business – O aplicativo WhatsApp Business oferece apenas recursos básicos de automação para manter os clientes engajados enquanto sua equipe não está disponível.
Com o aplicativo, você pode configurar dois tipos de mensagens automatizadas:
Mensagens de saudação: uma mensagem simples de boas-vindas quando alguém envia uma mensagem para sua empresa pela primeira vez.
Mensagens de ausência: uma resposta automática quando sua equipe não está disponível para informar ao cliente quando ele deve esperar uma resposta.
Embora esses recursos possam ser úteis, eles são limitados. E se você quiser responder perguntas frequentes automaticamente? Qualificar leads? Enviar lembretes de demonstração? O aplicativo WhatsApp Business não oferece a automação que empresas em crescimento precisam.