Estimar qual nível de suporte pós-implementação será necessário depende de muitos fatores. Eles podem incluir, por exemplo, o número de fusos horários em que a empresa opera, se ela tem administradores de TI internos certificados para gerenciar o novo sistema ERP e se ele requer muitas personalizações.
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Para instalações de ERP no local, um fator primordial sempre foi o nível de disponibilidade do sistema que sua organização exige. Para entender isso, as empresas teriam que estimar os custos potenciais para o negócio em termos de perda de produtividade, receita e impacto na reputação se os sistemas de ERP caíssem, mesmo que por algumas horas. A resposta ajudou a informar o nível de suporte que a organização precisava. Com o software de ERP baseado em nuvem, no entanto, o tempo de atividade não é mais uma consideração nos cálculos de custo de suporte porque os provedores de serviços de nuvem geralmente garantem a todos os clientes o mesmo nível muito alto de disponibilidade.
Muitos fornecedores oferecem pacotes de suporte personalizados com níveis de suporte em camadas, como bronze, prata e ouro. Com um pacote de suporte básico, os clientes normalmente têm acesso a um centro de conhecimento de recursos de suporte, como blogs, artigos, guias, e-books e tutoriais em vídeo. Pacotes de suporte premium geralmente adicionam acesso prioritário a técnicos ao vivo e suporte por telefone durante o horário comercial. Neste nível intermediário, o suporte 24×7 é geralmente reservado para problemas críticos. Os serviços avançados de suporte ao cliente geralmente são mais proativos e projetados para manter seu sistema ERP operando com eficiência máxima.