A solução de marketing do WhatsApp, WhatsApp Business, oferece alguns modelos de mensagens automatizadas, mas a seleção não é muito grande. É aqui que entram em ação o aplicativo de mensagens e a automação de marketing.
Com uma plataforma de automação de marketing, você pode automatizar o envio da primeira mensagem da conversa do WhatsApp, mas também das mensagens subsequentes, dependendo da resposta do destinatário. Ao definir gatilhos na cadeia de automação, você pode definir quais são os próximos passos da conversa. O gatilho pode ser o destinatário responder às mensagens de uma determinada maneira ou até mesmo responder.
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Por exemplo, você pode criar uma mensagem que inclua uma pesquisa e, se o destinatário responder “Para”, a próxima mensagem automática terá conteúdo relacionado a essa opção. Você também pode incluir palavras-gatilho na mensagem: se a resposta incluir a palavra “iPhone”, futuras mensagens automáticas poderão ser sobre esse assunto.
Fluxo de trabalho de automação com mensagens do WhatsApp. As próximas mensagens são automatizadas com base na resposta do destinatário, incluindo uma enquete. Você também pode intervir a qualquer momento e continuar a conversa manualmente.
Com a automação de marketing, você pode alcançar os clientes com o conteúdo que eles precisam naquele exato momento. Isso também se aplica às mensagens automatizadas do WhatsApp: você pode informar o cliente sobre a consulta com o dentista um dia antes e pedir a opinião um dia após a consulta.