Os botões de mudo são ótimos para três coisas:
Pequenas pausas durante uma chamada quando você não precisa colocar o cliente em espera
Ter uma maneira de deixar um cliente irritado desabafar sua frustração sem que você precise ouvi-lo
Para responder quando você tem um cliente particularmente difícil
Mas também há muitas histórias de terror sobre botões de mudo que não estão realmente silenciados, então não confie muito neles.
Verifique novamente o botão mudo antes de sair para ter certeza de que o interlocutor não consegue ouvi-lo.
Aprenda a lidar com clientes mal-educados – Uma coisa é um cliente expressar descontentamento com um produto ou serviço defeituoso, mas outra bem diferente é os chamadores recorrerem a linguagem abusiva, abuso verbal ou até mesmo ameaças.
O que você pode fazer em tal situação? Uma solução é lembrar a si mesmo que o cliente não está bravo com você, mesmo que os insultos pareçam ser direcionados a você. Eles estão bravos com o software, com as políticas da empresa, consigo mesmos por cometerem um erro estúpido e precisarem pedir ajuda, ou apenas bravos com algo que não tem absolutamente nada a ver com a conversa e precisam de uma maneira de responder.