Como a automação de processos de negócios define claramente os responsáveis pelas tarefas ao longo do processo, isso proporciona mais transparência e responsabilização em todo o processo. Isso fomenta uma melhor comunicação entre as equipes.
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Menos dependência das equipes de desenvolvimento – O BPM oferece recursos de baixo código que eliminam potenciais dependências de desenvolvimento. Os usuários de negócios podem ser integrados a essas ferramentas de forma rápida e fácil, aumentando a automação de processos em toda a empresa.
O software BPM proporciona maior estrutura aos processos, eliminando algumas das ineficiências em um determinado fluxo de trabalho. Alguns exemplos de sua aplicação bem-sucedida incluem:
Distribuição de conteúdo: Empresas de mídia podem usar BPM para automatizar o processo de preparação e entrega de conteúdo, desde a criação até a distribuição. Um sistema de gerenciamento de processos de negócios pode ser projetado para interagir com sistemas de gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de direitos, tráfego de conteúdo e ordens de serviço.
Atendimento ao cliente: Os representantes de atendimento ao cliente podem identificar perguntas frequentes para que os chatbots as respondam, aliviando a equipe quando houver um grande volume de solicitações de serviço. Os dados de transcrição de call centers e chatbots também podem ajudar a automatizar ainda mais os processos, além de fornecer respostas mais personalizadas para os clientes.
Finanças: As empresas podem criar modelos para padronizar o envio de pedidos de compra de diversas equipes, permitindo a aquisição mais rápida de softwares ou hardwares. Além disso, fluxos de trabalho personalizados podem ser estabelecidos para cenários específicos.